商　務　秘　書　訓　練

基礎訓練(1小時)

職位功能分析

績效目標展開

標準作業流程

飯店式服務訓練

(1小時)

服務理念

自我肯定

電話應答程 序

　

五 個 價 值 觀

尊重─宜與不宜。

謙恭─自豪卻不傲慢。
（滿足客人的要求，客人對我們是非常重要的）。

禮貌─客氣禮貌/舉止大方/細心周到。
（禮貌用語：請.謝謝.對不起.請原諒.不客氣）。

協助─(樂於助人)預測需求/主動幫助。
　(產品導向/用品→顧客導向/個人化服務)。

誠懇─熱情溫暖/同理心/真誠的意願/發自內心/
　　　　 相信真誠的人 /信任/託付。